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現代腦科醫院“診療清單”提升患者滿意度
時間:2012/12/14 17:31:21  來源:大同市現代醫院管理有限責任公司  點擊:3958

    本報訊  山西省民營醫院發展協會推出“診療清單”服務以來,大同現代腦科醫院積極落實,誠信自律,及時解答、告知患者“想知道”和“應知道”的問題,讓患者的知情權落到實處,使患者能明明白白看病,取得了良好效果。
    開展“診療清單”活動以來,大同現代腦科醫院各方面工作發生很大變化。全院人員的服務意識增強了,患者從掛號、就診、檢查、取藥或住院,都能體會到醫護人員的熱情、周到的服務態度,認真細致的工作作風及精湛的醫療技術和治療效果。
    患者滿意度提升了;颊邼M意度從原來的82%提高到98%;門診就診人數較前有大幅度增加,2010年為4738人次,2011年為6937人次,預計今年能達萬人以上。床位使用率70%以上,入出院診斷符合率100%。
    醫療糾紛下降了。由于增強了患者的知情權,醫護人員主動告知,使患者明白消費,適量消費,說明可能發生的意外。這樣使醫療糾紛件數明顯下降,2012年無一例醫療糾紛。
    好人好事增多了。通過開展“診療清單”活動,職工之間比學趕超,好人好事多起來,近一年來,退還病人贈送紅包六次,金額達7600元。
    以開展“診療清單”活動為突破口,以“三A”評審為起點,進一步對照等級醫院評審標準,現代腦科醫院不斷改進和提高,強化醫院內部管理,落實各項法律法規,合理設置學科專業,合理價格收費,加強基礎設施建設,優化服務環境,提高醫療護理質量,爭取用最短的時間,早日達到二級甲等醫院水平。
    (據“同民醫協(2012)第9 號文件”)

 
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