本報訊 從2013年8月1日至9月15日，大同現代腦科醫院開展了“優質護理服務”活動月，辦講座、禮儀演練、示范操作考核、儀器使用培訓等活動，大大提高了整體護理服務水平和患者滿意度。
優質護理服務帶動了護士整體精神面貌改觀，也推動了制度化建設。制定了住院患者風險評估及壓瘡、墜床、跌倒、燙傷預防告知及防范措施，對護士的“八知道”、入院宣教、巡視制度、查對制度進行了考核，各項工作做到了專人負責、分工明確、環環相連，變被動為主動，做到了無縫隙的工作流程，形成了團結向上的工作氛圍。
患者們發現，護士對病人的語言溝通上語氣變溫柔了，語調變低了，語速減慢了，與病人的交流多了，微笑、問候、宣教、告知也增加了，護患之間的距離拉近了。醫生們發現，護士們的巡視次數增加了，觀察內容細致了，病人的呼叫鈴聲減少了，加液體、拔液體更加及時了，病人對護士的口頭表揚增加了，尤其對危重病人的基礎護理工作更加到位，病人也更加舒適了。
活動期間，護理部對表現良好的5名護士提出表揚，并組織交流，談體會、找不足。護士們表示，將不斷總結經驗，改進不足，更好地服務于病人，讓病人滿意，取得良好的社會效益和經濟效益。
文/王曉芬 攝影/徐蕾 |
