本報訊 “請放心，我會盡力為您服務。”“別著急，慢慢會好的。”近日，來二輕醫院看病的患者都驚喜地發現，醫護人員比往日多了幾許溫情，言語中多用了些“請”字。全院開展文明服務大評比以來，從上到下展現出全新的風貌。
樹醫德，抓醫風，是二輕醫院的一項長期工程，此次評比活動，著重在“文明服務用語”規范上做文章。醫院向社會公示“文明禮貌、誠信待人、堅守崗位、盡職盡責、有問必答、熱情服務”六大服務承諾，同時規范日常文明用語，制定了“請字當頭的日常文明用語”、“讓字當頭的日常文明用語”、“您字當頭的日常文明用語”、“‘別’字當頭的日常文明用語”等一系列文明用語，杜絕不文明的“服務忌語”，并開展大評比。醫院每月對此項工作進行科室考核、責任到人，不定期專人督查，使全院每位醫護人員時刻牢記在心。
同時，醫院在顯要位置設置“醫德醫風”和“文明服務用語”宣傳欄，溫馨的話語，熱情的服務，受到前來就醫和住院患者的一致好評。
(孫潤先） |
