在大同現(xiàn)代醫(yī)院，常能聽到患者談?wù)撘晃?ldquo;特殊的話務(wù)員”。這個人不是專職話務(wù)員，而是業(yè)務(wù)院長張宏宇。
張宏宇原來從事護(hù)理工作。十多年來，她在技術(shù)上精益求精，不斷進(jìn)取，積累了扎實(shí)的理論知識，練出了嫻熟的技能和溝通能力，深受患者的信賴。擔(dān)任業(yè)務(wù)院長職務(wù)后，她把自己的辦公室設(shè)在一樓大廳的接待室。辦公室有三臺電話，一部對外聯(lián)系業(yè)務(wù)，解答患者的詢問；另外兩部對內(nèi)，其中一部直通19個門診科室，用于內(nèi)部管理和溝通；另一部通往病房，隨時為患者提供愛心服務(wù)，解決患者的問題和投訴。
在日常工作中，張宏宇不但擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，還兼職導(dǎo)醫(yī)和話務(wù)員。她的務(wù)實(shí)作風(fēng)和時刻為患者著想的態(tài)度直接帶動了醫(yī)院和諧醫(yī)療的建設(shè)，患者稱贊現(xiàn)代醫(yī)院是“真正的老百姓的醫(yī)院”，親切地稱她為一位“特殊的話務(wù)員”。
木 子 |
