——對話大同大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責(zé)任公司白衣天使
她們是一群美麗的天使。她們和別的女孩子一樣，有自己的夢想和歡樂，有自己的生活，但生命與責(zé)任賦予了她們更多的內(nèi)容。
她們是白衣天使，精心護(hù)理，呵護(hù)生命，一聲聲傾注了愛的呼喚，喚醒了一個個沉睡的大腦。她們是愛心使者，無論白天黑夜，無論在醫(yī)院還是鄉(xiāng)下，她們?nèi)蝿谌卧�、恪盡職守，把困難和汗水留給自己，將微笑和幸福帶給患者。她們是心理醫(yī)生，是她們搭起醫(yī)患的橋梁，溝通了醫(yī)患的心扉，解除了家屬的疑惑。她們是哲學(xué)家，因?yàn)樗齻円娺^生老病死，對人生有一種獨(dú)特的理解。她們將生命定格在燕尾帽下，用奉獻(xiàn)丈量生命的長度。
她們沒有什么顯赫的地位，也沒有創(chuàng)造出什么驚天動地的奇跡，但她們用自己的青春書寫了生命的感動。她們就是大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院的護(hù)士們。
5·12到來前夕，記者采訪了以上幾家醫(yī)院的護(hù)士和護(hù)士長，傾聽了她們的心聲，記錄了她們的生活與感動。
“第一”是這樣練成的
大同現(xiàn)代醫(yī)院有３８名護(hù)士，她們平均年齡只有20歲。2006年，在全市三比一規(guī)范競賽中，她們?nèi)〉脙身?xiàng)一等獎，４項(xiàng)三等獎，在全市醫(yī)療單位獨(dú)占鰲頭。
記者：護(hù)士最基本的技術(shù)就是穿刺，病人都害怕穿不準(zhǔn)，自己白挨針，你們是怎么做到“一針見血”的？
楊小姣（大同現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：其實(shí)也沒有什么訣竅，就是勤練基本功。記得剛上班時，我最頭痛的事就是給患者輸液了。因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)常打不上，增加了病人的痛苦，自己心里非常難受。后來護(hù)士長教給我一個辦法，用輸液管代替血管反復(fù)練習(xí)，尋找感覺。那段時間每天都要練到手指酸痛，大約要每天100次以上吧。再就是研究人體血管，時間長了，雖然有的人手掌肥胖，看不到血管，但心里有數(shù)。
記者：俗話說，“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理水平的高低直接關(guān)系著患者的生命，你們是怎樣確保萬無一失的？
田靈芝（大同現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：比如說手術(shù)室護(hù)士吧，配合手術(shù)說起來很容易，但要把每一個工作環(huán)節(jié)做到位，不但需要基本技能，還要眼疾手快，細(xì)心。我記得有一次，是晚上吧，我們收治了一個患者。當(dāng)時入院時患者已經(jīng)神志不清，大小便都失禁了。搶救的時候，由于患者的雙手沒有意識能力，竟把靜脈輸液針給拔了出來。當(dāng)時情況很危險(xiǎn)，患者末梢循環(huán)十分不好，難度很大。在場的幾位專家都在看著我，我雖然心里非常緊張，但自己給自己打氣：你可以的！我在患者的腳趾上看到一根淡淡的小靜脈。沿著那一線的生機(jī)，淺進(jìn)針、慢送針，終于回血了！事后大夫們對我給了較高的評價，這對我也是莫大的鼓勵。
記者：你覺得作為一名護(hù)士最重要的是什么？
康玉英：（大同現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士長）：其實(shí)作為一名護(hù)士，用心不用心很重要，要把護(hù)理工作當(dāng)成生命的一部分。也就是說要有奉獻(xiàn)精神，吃不到晚餐，或者徹夜不歸，這都是很平常的事情，我們都習(xí)慣了。護(hù)理是一個團(tuán)隊(duì)，我們在管理上要求快速反應(yīng)，標(biāo)準(zhǔn)化。比如打點(diǎn)滴，病人要換個液體，不能讓病人自己看著，“護(hù)士護(hù)士！液體滴完了！”這是不行的。我們要做到隨時掌握液體滴注情況，通過液體的滴數(shù)計(jì)算時間，一般都能在滴完前幾分鐘內(nèi)及時趕到。
記者：挨過患者的罵嗎？你們怎么處理這些事情？
康玉英：只要你做得好，患者是不會挑剔的。其實(shí)，我們的護(hù)士們還是受患者表揚(yáng)的時候多（笑）。有些老領(lǐng)導(dǎo)，還有一個學(xué)雷鋒聯(lián)組的老大姐，更是常常寫信表揚(yáng)我們。當(dāng)然我們也挨過罵，因?yàn)橛行┘卓夯颊卟蝗菀卓刂谱约旱那榫w。我記得有一次，一個甲亢患者在排隊(duì)等候的時候忽然發(fā)作了，那是發(fā)病，是甲亢引起的精神癥狀。那位患者忽然對著我們就罵起來，有的話語都很過分，引得很多人都過來看，以為是發(fā)生了醫(yī)療糾紛。當(dāng)時，有位小護(hù)士都快哭了，我看到她眼淚都快溢出來了，可嘴上還是微笑著。后來我們就像哄小孩子一樣微笑著勸了患者好一會兒，他才平靜下來。這個患者后來治好了，自己覺得很不好意思，還專門來道歉。我們當(dāng)然心里不會在意啦。
護(hù)士也是“心理醫(yī)生”
朔州現(xiàn)代醫(yī)院創(chuàng)立于2006年，全院４６名護(hù)士，每一個都堪稱行業(yè)拔尖，她們的細(xì)心周到，讓朔州的老百姓印象頗深。
記者：朔州老百姓都非常信賴朔州現(xiàn)代醫(yī)院，特別是親情化服務(wù)，口碑非常好，你們是怎么做到這一點(diǎn)的？
李娜（朔州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：一定要從細(xì)處來，當(dāng)然微笑服務(wù)是肯定的�；颊邔︶t(yī)院不熟悉，有些人很害怕，這都需要我們引導(dǎo)。比如說給患者講解看病流程呀，帶患者掛號呀，等待的時候給患者端杯水呀，這些都是基本的工作要求。像產(chǎn)科吧，產(chǎn)婦的情況千差萬別，有的產(chǎn)婦非常緊張，這都需要好好交流、指導(dǎo)，擦個汗啦，有時候患者缺少了什么東西，臉盆衛(wèi)生紙什么的，我們就先給她們墊錢買上。產(chǎn)婦分娩后一般身體弱，我們都要給倒杯紅糖水。其實(shí)這些都是些小事情，但小事情對患者來說并不小�！端分萑請�(bào)》就曾經(jīng)報(bào)道過這個，題目用的就是《一杯糖水暖人心》。
記者：那產(chǎn)科護(hù)士的工作還有哪些特殊的地方？
劉麗霞（朔州現(xiàn)代醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)士）：還得研究病人的心理。有人說三年產(chǎn)科護(hù)士當(dāng)下來，都成心理醫(yī)生了。我記得有一位右玉的產(chǎn)婦，臨產(chǎn)的時候精神過度緊張，碰都不讓人碰，整個人幾乎僵成一塊石頭。當(dāng)時，產(chǎn)婦羊水已經(jīng)破裂了，但勁兒又非常大，眼睛直直的，看起來非�？膳�。我一看不行，這樣子很危險(xiǎn)，就和產(chǎn)婦展開了“攻心戰(zhàn)”：我先和她講故事、拉家常，看還不行，就講我自己經(jīng)歷過的一些個事情，怎么面對困難，講著講著，產(chǎn)婦慢慢放松下來了。后來這個產(chǎn)婦生孩子很順利，十幾分鐘就生出來了。
記者：心理醫(yī)生？這個提法很有意思。
孟俊花（朔州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：是呀，護(hù)士不但要管患者，有時候還要管家屬。這叫雙線作戰(zhàn)嘛。2006年我們遇到一個很特殊的病例，媒體上報(bào)道過好幾次的。那個產(chǎn)婦患的是產(chǎn)后海爾普氏綜合癥，那種病是九死一生，當(dāng)時在朔州還沒有治好的先例。專家會診后，決定從大同連夜緊急調(diào)動援助�？墒羌覍傩幕乙饫洌X得沒救了，說什么也不簽字。我們只好想辦法說服他。我記得當(dāng)時搶救用了兩天兩夜的時間，護(hù)士長她們在里面協(xié)助搶救，外面還有一個護(hù)士和家屬陪伴在一起，因?yàn)榧覍倌莻�緊張呀，幾乎要暈過去了。還有就是要善于察言觀色。去年春節(jié)的時候，有位四川民工在治療期間心情十分低落，后來值班護(hù)士發(fā)現(xiàn)他是想家，就解下自己的手機(jī)，讓患者打電話。大年夜還給患者端上熱騰騰的餃子。
愛心可以創(chuàng)造奇跡
大同市二輕醫(yī)院經(jīng)常收治重病號，像“搶救4·11大巴側(cè)翻傷員”，給英雄方新權(quán)做顱骨修補(bǔ)手術(shù)，在社會上反響很大。多年來，二輕醫(yī)院挽救腦外傷、骨創(chuàng)傷及復(fù)合傷患者數(shù)千名，訓(xùn)練有素的護(hù)士隊(duì)伍在其中立下了汗馬功勞。
記者：有人曾形象地比喻說：“醫(yī)療和護(hù)理就像車子的左右兩個輪子，缺了哪個，車都無法正常行駛。”你是怎么認(rèn)識這句話的？
南喜梅（大同市二輕醫(yī)院腦科護(hù)士長）：愛心可以創(chuàng)造奇跡。比如腦疾患者，大夫搶救完成后，后面的工作幾乎都是護(hù)士的。病人要達(dá)到神志清醒，語言、動作達(dá)到正常，需要很長一段時間。這就需要護(hù)士把自己的愛傾注進(jìn)去。
記者：你記憶中比較深刻的例子是哪一次？
南喜梅：很多次吧，幾乎每一個特殊病人的喚醒過程都記得很清楚。有一個病人我們呼喚了600個小時，那是比較深刻的。那個病人是個60多歲的婦女，入院時腦疝時間已經(jīng)有29個小時，一側(cè)瞳孔已經(jīng)散大，張教授、王主任他們經(jīng)過三天才把患者搶救過來。搶救過來以后，患者還是昏迷狀態(tài)，連反射都沒有，我們不得不給患者24小時頭置冰帽，隨時進(jìn)行心電、血氧血壓、呼吸監(jiān)測，每兩個小時翻身拍背一次。一開始，患者的血壓高得嚇人，高壓200，低壓120，血壓降下來后，痰又成了問題。還有昏迷病人留置導(dǎo)尿，泌尿系統(tǒng)感染的機(jī)會很多，為了預(yù)防，我們每天要進(jìn)行尿道口護(hù)理三次，每周膀胱沖洗兩次，更換引流袋3次。此外，還要每天進(jìn)行口腔護(hù)理3次，輸液、加液、吸痰、霧化、吸氧、鼻飼，這些工作也都是要做的。我們都盼著患者早日醒來，所以護(hù)士們要輪流值班，每半個小時都要呼喚患者的姓名。呼喚姓名要用心，因?yàn)榛颊吣軌蚋杏X到你的情感。我記得我們一直呼喚了28天，這中間我們都沒有放棄過。我們從不放棄任何希望。第28天的時候，患者流淚了，還試著用手抓什么東西。那一刻，我們在場的護(hù)士也全都流淚了。那是喜悅的淚水，只有真心付出以后才能體驗(yàn)到這種感覺。
記者：護(hù)理工作是瑣碎的，而且要不怕臟，比如說給病人摳大便，有這樣的事情嗎？
劉春芝（大同市二輕醫(yī)院康療區(qū)護(hù)士長）：這種事情是常有的，因?yàn)樽o(hù)理工作就是“一切從病人需要出發(fā)”。如果病人發(fā)生了嚴(yán)重便秘，在使用各種通便方法無效后，就要帶上手套替病人把大便摳出來；床單尿濕了，要及時更換，有時一天能給一個病人換床單多達(dá)十幾次。有時扶著病人拍背時，還可能被病人吐在身上。這都是常有的事情，當(dāng)護(hù)士嘛，怎么能怕臟？
記者：做一名護(hù)士累嗎？
王海麗（大同市二輕醫(yī)院護(hù)士）：累，不過也值。有人算過，一個晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里。常常一個班下來，值班護(hù)士累得話都不想說，還不能在患者面前表露出來，要不患者會以為你不高興。不過累歸累，還是有成就感的，每有一個病人康復(fù)了，我們每個護(hù)士都像過節(jié)一樣開心。感動，源于親情
親情化服務(wù)是大同現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)的特色。患者們都知道，在大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院，每一位白衣天使都把患者當(dāng)做自己的親人來照顧，有的患者甚至是沒有名字的“無名氏”。
記者：報(bào)紙上報(bào)道過多次搶救“無名氏”的事情，你們是怎么對待這些“無名無姓”的患者的？
馮素芳（大同現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：有一年冬天吧，醫(yī)院急救車從馬路上“撿”回來一個七十多歲的老人。老人當(dāng)時昏迷不醒，沒有人知道他叫什么名字，哪里人，院長和醫(yī)生做主就替患者填寫病歷，病歷單上寫的是“無名氏”。“無名氏”搶救過來以后，還是說不清楚自己是哪里人。我們看老人孤孤單單的，就從自己家里給他帶來換洗的衣服、買牛奶、營養(yǎng)品，給老人喂飯。老人流著淚對我們說：“雖然我無兒無女，但你們都是我的娃兒。”出院那天，老人躺在病床上就是不起，還說：“這里就是我家。”我們當(dāng)時都非常感動。
葛麗軒（大同市二輕醫(yī)院護(hù)士）：有個無名氏在二輕醫(yī)院住了半年多，因?yàn)榧覍俨还苈铮先诵褋硪院�，我們的護(hù)士又義務(wù)照顧了他四個月。
記者：說說你們照顧患者的一些細(xì)節(jié)。
康玉英：我們護(hù)士相互之間有個說法，就是一定要把自己當(dāng)成患者的親人。去年12月吧，醫(yī)院收治了一個甲亢心衰非常嚴(yán)重的病人。病人入院時心跳每分鐘有220次，體重只有60多斤。老人的孩子也都在外地。我記得當(dāng)時楊小姣每天都不住地進(jìn)病房，為她洗涮、打掃、送水送飯。看到老人的衣服上到處都是痰跡，她們就幫老人脫下衣服涮洗。老人事后也說：“我看了多少年病了，頭一回覺得醫(yī)院不像醫(yī)院，像是在兒女家里。”
記者：你們有沒有特別感動的時候？
趙青桃（朔州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士長）：其實(shí)經(jīng)常有。只要你付出了真心，患者是很容易被感動的。我記憶比較深刻的是一位氣管切開的病人。那天，我給她吸痰的時候，她動了一下，結(jié)果嗆咳住了，分泌物噴了我一頭一臉。我轉(zhuǎn)身整理的時候，看到不能說話的病人一臉緊張。我就安慰她說：“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了。”后來患者拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！那一刻，我的內(nèi)心確實(shí)感覺到一種強(qiáng)烈的震撼，原來人與人之間的理解這么重要。
誰說護(hù)士的工作平淡無奇，誰說護(hù)士干不出驚天動地的事業(yè)？當(dāng)一個個鮮活的生命被挽救，當(dāng)一封封感謝救命之恩的信件紛至沓來，我們看到了白衣天使譜寫的生命長歌。值此5·12護(hù)士節(jié)之際，我們祝愿每一位白衣天使都能擁有幸福的明天。
感動，源于親情
親情化服務(wù)是大同現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)的特色�；颊邆兌贾�，在大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院，每一位白衣天使都把患者當(dāng)做自己的親人來照顧，有的患者甚至是沒有名字的“無名氏”。
記者：報(bào)紙上報(bào)道過多次搶救“無名氏”的事情，你們是怎么對待這些“無名無姓”的患者的？
馮素芳（大同現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士）：有一年冬天吧，醫(yī)院急救車從馬路上“撿”回來一個七十多歲的老人。老人當(dāng)時昏迷不醒，沒有人知道他叫什么名字，哪里人，院長和醫(yī)生做主就替患者填寫病歷，病歷單上寫的是“無名氏”。“無名氏”搶救過來以后，還是說不清楚自己是哪里人。我們看老人孤孤單單的，就從自己家里給他帶來換洗的衣服、買牛奶、營養(yǎng)品，給老人喂飯。老人流著淚對我們說：“雖然我無兒無女，但你們都是我的娃兒。”出院那天，老人躺在病床上就是不起，還說：“這里就是我家。”我們當(dāng)時都非常感動。
葛麗軒（大同市二輕醫(yī)院護(hù)士）：有個無名氏在二輕醫(yī)院住了半年多，因?yàn)榧覍俨还苈铮先诵褋硪院�，我們的護(hù)士又義務(wù)照顧了他四個月。
記者：說說你們照顧患者的一些細(xì)節(jié)。
康玉英：我們護(hù)士相互之間有個說法，就是一定要把自己當(dāng)成患者的親人。去年12月吧，醫(yī)院收治了一個甲亢心衰非常嚴(yán)重的病人。病人入院時心跳每分鐘有220次，體重只有60多斤。老人的孩子也都在外地。我記得當(dāng)時楊小姣每天都不住地進(jìn)病房，為她洗涮、打掃、送水送飯。看到老人的衣服上到處都是痰跡，她們就幫老人脫下衣服涮洗。老人事后也說：“我看了多少年病了，頭一回覺得醫(yī)院不像醫(yī)院，像是在兒女家里。”
記者：你們有沒有特別感動的時候？
趙青桃（朔州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)士長）：其實(shí)經(jīng)常有。只要你付出了真心，患者是很容易被感動的。我記憶比較深刻的是一位氣管切開的病人。那天，我給她吸痰的時候，她動了一下，結(jié)果嗆咳住了，分泌物噴了我一頭一臉。我轉(zhuǎn)身整理的時候，看到不能說話的病人一臉緊張。我就安慰她說：“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了。”后來患者拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！那一刻，我的內(nèi)心確實(shí)感覺到一種強(qiáng)烈的震撼，原來人與人之間的理解這么重要。
誰說護(hù)士的工作平淡無奇，誰說護(hù)士干不出驚天動地的事業(yè)？當(dāng)一個個鮮活的生命被挽救，當(dāng)一封封感謝救命之恩的信件紛至沓來，我們看到了白衣天使譜寫的生命長歌。值此5·12護(hù)士節(jié)之際，我們祝愿每一位白衣天使都能擁有幸福的明天。
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